MDM 에이전트가 켜진 상태이고 관찰할 문자등록이 되어 있음에도 문자 내용이 보이지 않는 경우, 메시지 앱에 채팅 기능이 켜져 있을 수 있습니다. 채팅 기능을 이용하는 경우 통신망이 아닌 인터넷망으로 문자를 주고 받기 때문에 모니터링이 되지 않습니다. 

'채팅 기능'은 자녀 기기 메시지 앱 내의 설정에서 아래와 같은 경로로 해제가 가능합니다.

1. 자녀기기 → 메시지 → 설정

2. 채팅+설정 → 채팅+관리 → 끄기

상기 설정 완료 후에는 보호자가 지정한 규칙을 자녀가 임의로 변경할 수 없도록 반드시 '메시지 설정 차단' 기능을 켜야합니다.